Подробности

Опубликовано: 29 October 2024

На площадках 10 офисов МФЦ Мурманской области состоялись коллективные обсуждения кейсов, основанных на жизненных ситуациях взаимодействия с клиентами, определенных наиболее актуальными и интересными для подробного разбора и формирования правил действия.
В ходе мероприятия специалисты определили распространенные ошибки при разрешении нестандартных ситуаций, а также отработали приемы по урегулированию эмоционального состояния обеих сторон.
Напомним, что проведение подобных кейсориумов направлено на повышение компетентности сотрудников при взаимодействии с клиентами и рост уровня удовлетворенности граждан качеством обслуживания в МФЦ.