Подробности

Опубликовано: 24 September 2024

24 сентября 2024 года в 10 офисах МФЦ успешно прошли первые после летних каникул кейсориумы, основной целью которых является выработка у специалистов устойчивых навыков по разрешению и предотвращению конфликтных ситуаций, повышению стрессоустойчивости сотрудников и, как следствие, повышение качества клиентского обслуживания.

В ходе мероприятия специалисты по работе с заявителями обсудили самые актуальные и наболевшие вопросы из практики взаимодействия с заявителями, определили распространенные ошибки в действиях при разрешении нестандартных ситуаций, рассмотрели возможные способы снижения рисков возникновения конфликтов, отработали приемы по урегулированию эмоционального состояния обеих сторон.

Напомним, что первые кейсориумы стартовали в феврале текущего года и показали положительные результаты практического применения наработанного руководства по поведению в нестандартных ситуациях.