Подробности

Опубликовано: 15 March 2023

Качество обслуживания является главным приоритетом многофункционального центра Мурманской области. Особое внимание уделяется компетенциям специалистов, осуществляющих приём в отделениях, и операторов контактного центра, консультирующих граждан по телефону. 14 марта 2023 года в МФЦ Мурманской области прошло обучение первой группы сотрудников на тему клиентоориентированного сервиса.

Специалисты на практических примерах учились разрешать сложные ситуации в клиентском обслуживании, справляться со своими эмоциями, создавать благоприятную атмосферу для общения с заявителями, грамотно и эффективно работать с претензиями.

Обучение прошло в формате тренинга, что позволило совместить изучение теоретического материала с отработкой полученных навыков в ходе практических заданий.

До конца мая по данной теме будут обучены сотрудники трех отделений в г. Мурманске.